Support

1. Direkter Support: So erhältst du Hilfe

Der Support auf AuroraCraft läuft ausschließlich über unseren Discord-Server, um eine schnelle und dokumentierte Bearbeitung zu gewährleisten.

• Über ein Support-Ticket: Dies ist der beste Weg für schriftliche Anfragen (z.B. Fragen zu Regeln, technische Probleme, etc.). Erstelle einfach ein neues Ticket in unserem Discord, und ein Supporter wird sich zeitnah um dein Anliegen kümmern.

• Über den Support-Warteraum (Voice): Für dringende oder komplexere Anliegen, die ein persönliches Gespräch erfordern. Trete dem Support-Warteraum auf Discord bei. Ein Supporter wird dich abholen, sobald er verfügbar ist.

• Frage andere User: Bei einfachen Fragen oder wenn der Support gerade ausgelastet ist, kannst du natürlich jederzeit andere hilfsbereite User in den entsprechenden Discord-Channels um Rat bitten.

Wichtiger Hinweis zum Support: Supportgespräche dürfen weder gestreamt noch aufgenommen werden. Dies dient dem Schutz deiner Privatsphäre und der Vertraulichkeit der geführten Gespräche.

2. Deine Anliegen: Formulare & Anträge

Für spezielle und formelle Anfragen haben wir separate Formulare eingerichtet. Bitte nutze den passenden Link, um eine schnelle und korrekte Bearbeitung durch das zuständige Team zu garantieren.

3. Beschwerden & Erstattungen

Um die Fairness auf dem Server zu gewährleisten, müssen bestimmte Anliegen beweisgestützt eingereicht werden:

• Erstattungen (Items/Blöcke): Wenn du durch einen Server-Fehler oder einen nicht selbst verschuldeten Vorfall Ressourcen verloren hast, reiche deinen Antrag zusammen mit einem Videobeweis über den Support ein.

• Beschwerden gegen andere Spieler: Verstöße gegen die Regeln (wie Griefing, Cheating, Beleidigungen) müssen mit einem Videobeweis dokumentiert werden. Die Einreichung muss maximal 24 Stunden nach dem Vorfall beim Support erfolgen.